全国服务热线:400-810-1616
地址:深圳市南山区高新北区新西路2号东方信息港研发楼四层、五层
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磊科保修条款 第1章 保修政策
包换、包修内容
包换、包修的范围仅限于产品主机,包装及各种连接线、软件、技术资料等附件不在包换、保修的范围内。若产品购买后的一月内出现质量问题,且外观无划伤,可直接更换新品;
对于出现质量问题的产品,若购买超出一月属于保修期内,换货为良品,不保证为新品;
对于保修范围内出现问题的产品,该型号若不再生产,我司将以升级或者替代的产品,为客户提供免费保换或保修服务;
外置电源的保修期为三个月。如果客户返回的电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形、电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保修,用户可另行购买;
保修日期从购买之日起,请您带好相应的购买凭证、保修证书并与代理商所贴保修标签日期相吻合。当您不能出示以上证明时,该产品的免费保修将自其生产日期开始计算;
下列情况不属于免费保换保修范围
未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏;
产品超过保修、保换期限;
产品序列号被涂改、删除; 产品经过非我公司授权人员修理或拆装;
客户发回返修途中由于运输、装卸造成损坏;
产品因意外因素或人为行为而损坏的,如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;
产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏;
第2章 服务政策
细节创造感动,磊科不仅追求产品的卓越,同时讲求服务的贴心,我们视产品如生命,并将售前、售中和售后服务贯穿于产品生命的始终,力争为客户创造更多的附加值。
1、开通400-810-1616售后服务热线,提供7*9小时专业售前、售中、售后服务;
2、终身享受磊科提供的免费软件升级服务;
3、服务承诺:耐心、细心、效率;
4、服务宗旨:顾客满意第一;
5、服务保障:严格遵守国家“三包”规定;
第3章 FAQ
F:我在网上购买你们路由器,请问怎么保修?
Q:如果您是在BtoC类店铺购买,如京东、苏宁等,根据电商售后条款做售后处理。如果您在淘宝购买,可以直接联系购买店铺做售后处理。
F:请问你们产品的保修期限是多久?
Q:自购买之日起,提供一年质保服务。
F:如联系不到购买经销商,如何处理?
Q:若由于某些特殊原因无法联系到购买经销商,可以联系磊科办事处做售后处理。
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